Términos y Condiciones de Uso del Portal Web de Media For Health S.A.S.
- Identificación del Titular del Portal Web
El portal web www.portalsalud.co y www.citasportalsalud.com (en adelante, el «Portal») es operado por Media For Health S.A.S., una sociedad por acciones simplificada legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en Bogotá D.C. (en adelante, «Media For Health» o «la Compañía»). El Portal tiene como objetivo facilitar la conexión entre pacientes y médicos especialistas habilitados por la Secretaría de Salud, permitiendo la gestión de citas para consultas o procedimientos médicos en consultorios particulares. Es importante destacar que Media For Health S.A.S. no es prestador de servicios de salud y solo actúa como un gestor administrativo que facilita la reserva de citas. Los médicos que se encuentran registrados en el Portal actúan de manera independiente y son responsables de los servicios que prestan, estando habilitados por la autoridad sanitaria correspondiente.
- Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso y uso del Portal es completamente voluntario, y al ingresar al mismo, el Usuario acepta de manera expresa y sin reservas los Términos y Condiciones aquí establecidos, así como cualquier cambio o modificación posterior que se realice en los mismos. El uso del Portal se considera como una aceptación incondicional de dichos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con éstos, se recomienda abstenerse de utilizar el Portal. Media For Health se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de aquellos usuarios que infrijan estos Términos y Condiciones.
- Modificaciones y Actualizaciones de los Términos y Condiciones
Media For Health se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, de manera unilateral y sin previo aviso, los presentes Términos y Condiciones, con el fin de adaptarlos a cambios legislativos, jurisprudenciales o a las políticas internas de la Compañía. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Portal, y el acceso posterior al Portal implicará la aceptación de los mismos.
- Uso de la Plataforma
El Usuario debe ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para contraer obligaciones. Al utilizar el Portal, el Usuario declara que tiene la capacidad necesaria para contratar los servicios ofrecidos por los médicos a través de la plataforma. Media For Health no será responsable por cualquier controversia, perjuicio o daño derivado de la falta de veracidad, idoneidad o actualización de la información proporcionada por el Usuario.
- Servicios de Media For Health
A través de estos Términos y Condiciones, Media For Health S.A.S. aclara que no es una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) ni entidad prestadora de servicios médicos bajo ninguna modalidad o concepto. Sus actividades se limitan exclusivamente a ofrecer servicios de apoyo administrativo, suministro web, publicidad y agendamiento de citas médicas. En consecuencia, Media For Health facilita la información sobre los servicios ofrecidos por los médicos adscritos y permite a los usuarios agendar citas médicas con los profesionales que contratan sus servicios.
Los servicios de Portal Salud son los siguientes:
- Ofrecer digitalmente los servicios ofrecidos en los consultorios privados de los médicos adscritos al portal.
- Facilitar el agendamiento de citas entre los pacientes y la red de profesionales de la salud adscritos.
- Confirmación de asistencia de las citas programadas.
- Apoyo en la remisión de mensajes literales entre médicos y usuarios.
No es función de Media For Health la prestación directa de servicios médicos, ni la provisión de consultas, diagnósticos o tratamientos. Los médicos que los usuarios elijan para sus consultas operan de forma completamente independiente de Media For Health S.A.S., realizando sus actividades profesionales en sus propios consultorios. Media For Health no tiene injerencia en el desarrollo de las consultas o actividades fuera de ellas.
La relación entre Media For Health y los médicos que contratan sus servicios no constituye un contrato de sociedad, representación, trabajo ni relación laboral alguna entre ambas partes, ni entre los profesionales de la salud y los empleados de Media For Health. Media For Health actúa únicamente como intermediario para facilitar la conexión entre los pacientes y los profesionales de la salud mediante el suministro de la plataforma web y el “contact center” para agendamiento y confirmación de citas.
Media For Health no tiene ninguna relación con la prestación de los servicios médicos, por lo que no actúa como prestadora de servicios de salud, ni como plan complementario del Plan Obligatorio de Salud (POS), ni como empresa de medicina prepagada, ni como póliza de seguros médicos, ni como Administradora de Riesgos Laborales (ARL).
A través del portal web www.portalsalud.co y www.citasportalsalud.com, Media For Health proporciona a los usuarios la posibilidad de agendar citas con los médicos o entidades de salud que se encuentran adscritos a la plataforma. Sin embargo, Media For Health no controla, gestiona, ofrece ni presta los servicios médicos, y es completamente ajena a la responsabilidad de la calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de los mismos.
Al realizar una cita a través del Portal, el usuario establece un contrato directamente con el profesional o entidad prestadora del servicio de salud correspondiente, no con Media For Health. Por lo tanto, Media For Health no tiene control sobre, ni garantiza la calidad o los resultados de los servicios médicos ofrecidos.
Tanto los usuarios como los prestadores de servicios de salud entienden y aceptan que Media For Health no forma parte de ningún acuerdo que se haya negociado o firmado entre el profesional y el paciente. Media For Health no tiene control ni obligación de controlar las acciones de los usuarios o médicos dentro o fuera del Portal, y no asume responsabilidad alguna por la conducta de los mismos, incluyendo opiniones, anuncios o publicaciones.
Media For Health no presta asesoría médica ni consultas a través de canales como teléfono, WhatsApp ni correo electrónico. La plataforma se limita a facilitar el proceso de agendamiento de citas entre el paciente y los profesionales de la salud. Además, brinda apoyo en la remisión de mensajes entre usuarios y especialistas, ya sea del usuario al especialista tratante o del especialista tratante al usuario.
Las historias clínicas son diligenciadas y almacenadas por los profesionales de la salud, quienes son los únicos responsables de su contenido y autenticidad. Estas historias clínicas no podrán ser modificadas ni alteradas una vez diligenciadas, en cumplimiento con la Resolución 2003 de 2014 y la Resolución No. 1995 de 1999, que establecen los estándares de seguridad y confidencialidad para la protección de la información. Media For Health no se involucra en la valoración médica ni en el desarrollo del historial clínico del usuario. En consecuencia, Media For Health no se hace responsable por errores, modificaciones indebidas o cualquier inconveniente relacionado con las historias clínicas de los usuarios.
Los usuarios tienen la libertad y la responsabilidad de tomar decisiones sobre si acceder o no a los servicios de los profesionales de la salud disponibles en la plataforma. Media For Health realiza un proceso de verificación objetiva de la identidad, títulos académicos, habilitación y experiencia de los médicos, pero no garantiza la idoneidad, preparación o antecedentes de los mismos, ya que la verificación que se lleva a cabo se realiza por medios convencionales que también están al alcance de los usuarios. Media For Health no asume responsabilidad alguna por fallas en la prestación de los servicios ofrecidos por los médicos o entidades adscritas, en cuanto a tiempos, intervenciones, resultados, seguimiento, o acuerdos entre los prestadores de salud y los usuarios del portal.
Media For Health se reserva el derecho de suspender o no continuar con la prestación de sus servicios en caso de que los usuarios hagan un mal uso del Portal, o si muestran comportamientos irrespetuosos, groseros, amenazantes, o contrarios a las buenas prácticas, la buena fe, la ley o los principios morales y éticos.
- Propiedad Intelectual
El Portal web www.portalsalud.co y www.citasportalsalud.com y su contenido, incluyendo, sin limitación, textos, logos, gráficos, imágenes, videos, animaciones, sonidos y cualquier otro material, son propiedad exclusiva de Media For Health S.A.S. y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual. Todos los derechos sobre el contenido del Portal están reservados, y ninguna parte de los mismos podrá ser reproducida, distribuida, modificada, transmitida, almacenada o utilizada de cualquier forma sin la previa autorización por escrito de Media For Health. Cualquier uso no autorizado de los contenidos del Portal puede constituir una infracción a las leyes de propiedad intelectual aplicables.
El Usuario se compromete a:
- Utilizar los contenidos del Portal de forma diligente, lícita y correcta, en concordancia con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.
- No suprimir, alterar o manipular los derechos de autor y las demás indicaciones sobre los derechos de propiedad intelectual que identifican a Media For Health como titular de los mismos.
- No utilizar los contenidos del Portal con fines publicitarios o comerciales sin la debida autorización de Media For Health.
- Abstenerse de realizar actividades ilícitas como ataques informáticos, interceptación de comunicaciones, violaciones a los derechos de autor, usurpación de identidad, entre otros. Además, el Usuario no podrá alterar, dañar, bloquear o interferir con el funcionamiento del Portal ni de su plataforma tecnológica.
- El Usuario será el único responsable del uso indebido o ilícito del Portal y de su contenido.
- Medio de Pago, Facturación y Reembolsos
7.1. Pago de Servicios
El pago por los servicios solicitados a través del Portal de Media For Health debe realizarse antes de ingresar al consultorio del médico, en efectivo y en moneda local colombiana. En algunos casos, podrá utilizarse la plataforma BOLD para realizar el pago. Los servicios de pago a través de BOLD son subcontratados, por lo que Media For Health no se hace responsable por fallos, errores, fraudes u otros inconvenientes relacionados con la plataforma BOLD. En este sentido, Media For Health recomienda a los usuarios leer detenidamente los Términos y Condiciones de BOLD antes de realizar cualquier transacción.
7.2. Cancelaciones y Bloqueo de Agendamiento
El Usuario se compromete a asumir el pago del servicio prestado. En caso de agendar una cita, el Usuario podrá cancelarla sin obligación de pago, siempre y cuando lo haga dentro de los plazos establecidos. Sin embargo, si el Usuario no asiste a la cita o realiza dos cancelaciones sucesivas, será bloqueado, quedando sin derecho a agendar nuevas citas.
7.3. Facturación
La facturación de los servicios prestados será realizada por el profesional o entidad de salud correspondiente, independientemente de la factura que pueda generar la plataforma BOLD. Las facturas emitidas no podrán ser modificadas, salvo que el Usuario solicite información específica antes de la emisión de la factura. En tal caso, deberá notificar dicha solicitud antes de la prestación del servicio.
7.4. Reembolsos
Cualquier solicitud de reembolso o devolución de dinero debe ser presentada por escrito, a través de correo electrónico, a la dirección [email protected], dentro de un plazo máximo de ocho (8) días calendario contados a partir de la fecha de la cita programada que motiva la reclamación. Media For Health se compromete a responder dichas solicitudes en un plazo de quince (15) días hábiles. Es importante aclarar que la presentación de una solicitud de reembolso no garantiza su aceptación ni la devolución del dinero.
La solicitud de reembolso deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser dirigida al profesional que prestó el servicio y enviada al correo electrónico indicado anteriormente.
- Incluir el nombre completo y el número de identificación del solicitante.
- Describir los hechos que originan la solicitud de reembolso.
- Incluir los datos de contacto e identificación del solicitante.
- Acompañar la solicitud con la documentación pertinente, incluyendo los datos bancarios (tipo de cuenta, número de cuenta y nombre del banco) para procesar el reembolso.
- Indemnidad y Exención de Responsabilidad
El Usuario utiliza el Portal web www.portalsalud.co y www.citasportalsalud.com de forma voluntaria y bajo su propio riesgo. El servicio es proporcionado «tal cual», sin ningún tipo de garantía expresa o implícita.
Media For Health no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Portal ni de los servicios ofrecidos por los consultorios, ya que ésta puede verse afectada por razones de mantenimiento, cuestiones técnicas, o eventos ajenos al control de la Compañía. Sin embargo, Media For Health hará esfuerzos razonables para mantener los servicios disponibles en la medida de lo posible.
8.1. Indemnidad
El Usuario acepta eximir, defender (según lo considere Media For Health), indemnizar y liberar de responsabilidad a Media For Health y sus filiales, subsidiarias, directivos, empleados y agentes, de cualquier reclamación, responsabilidad, indemnización por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluidos los gastos razonables de asesoría legal y contable, derivados de o relacionados con:
- El incumplimiento por parte del Usuario de los Términos y Condiciones.
- El uso indebido del Portal o de los servicios disponibles en el mismo.
- El acceso y utilización de los Servicios de Profesionales de la Salud, incluidos daños, pérdidas o indemnizaciones por daños y perjuicios que surjan de dicha interacción o uso.
- La infracción por parte del Usuario de leyes, normativas o derechos de terceros.
8.2. Exención de Responsabilidad
Media For Health no será responsable por los daños o perjuicios causados por la información contenida en el Portal ni por las interacciones entre los Usuarios y los Profesionales de la Salud, ya que la Compañía actúa únicamente como intermediaria para facilitar el acceso a los servicios médicos. Los Profesionales de la Salud son responsables en exclusiva de los servicios que prestan y de los resultados derivados de los mismos.
- 9. Servicios de Salud
Antes de utilizar el Portal web www.portalsalud.co y www.citasportalsalud.com , el Usuario deberá informarse adecuadamente sobre los Servicios ofrecidos por los Profesionales de la Salud, así como sobre la legislación, normas y regulaciones que pudieran ser de aplicación a dichos servicios. Es importante aclarar que Media For Health S.A.S. no es prestadora de servicios de salud en ninguna modalidad, por lo tanto, la relación que se establece para la prestación de estos servicios, cuando el Usuario agenda una cita a través del Portal, se genera exclusivamente entre el Paciente y el Profesional de la Salud correspondiente.
Media For Health S.A.S. no tiene ninguna facultad para autorizar, licenciar ni avalar a los Profesionales de la Salud para que presten los servicios que ofrecen a través del Portal. La Compañía actúa únicamente como un gestor administrativo que facilita la conexión entre los Pacientes y los Profesionales, sin intervenir en la prestación de los servicios de salud.
9.1. Información Contenida en la Página Web
Dado que no se puede garantizar la ausencia de interferencias de terceros en el contenido del Portal web, Media For Health S.A.S. no ofrece garantías respecto a la exactitud, veracidad o integridad de la información contenida en el mismo. La Compañía no asume responsabilidad alguna si la información ha sido alterada o modificada, total o parcialmente, después de haber sido publicada.
Adicionalmente, Media For Health S.A.S. no controla ni asegura la presencia de virus u otros elementos informáticos en los contenidos del Portal que pudieran alterar o dañar los equipos electrónicos de los Usuarios o sus documentos. El Usuario acepta que el uso del Portal es bajo su propio riesgo.
- Enlaces a Otros Portales Web
El Portal web www.portalsalud.co y www.citasportalsalud.com puede contener enlaces a sitios web externos de terceros que proporcionan información, actualizaciones o formación adicional a los Usuarios. Sin embargo, Media For Health S.A.S. no asume responsabilidad alguna por la disponibilidad de estos sitios, ni por las políticas, términos, condiciones o prácticas que se rijan en dichos sitios web enlazados.
Media For Health S.A.S. está abierta a que organizaciones o individuos creen enlaces hacia la página de inicio o a páginas individuales dentro de su Portal web sin necesidad de aprobación previa. Sin embargo, los enlaces deben cumplir con las siguientes condiciones:
- No deben utilizarse de manera difamatoria ni alterar el sentido original del enlace.
- Las URL del Portal web pueden cambiar sin previo aviso a aquellos que hayan creado el enlace.
- No se podrá copiar el logo de Media For Health S.A.S. ni ninguna de sus marcas para crear enlaces.
- La creación de un enlace hacia el Portal web no implica obligación alguna de establecer un enlace recíproco.
- Oferta Mercantil
La exhibición de los servicios y productos presentados en el Portal web de Media For Health S.A.S. tiene únicamente un carácter informativo y publicitario. En ningún caso se considera una oferta formal por parte de la Compañía. Por lo tanto, el uso y la navegación en el Portal no genera ninguna obligación ni relación contractual entre Media For Health S.A.S. y el Usuario.
- 12. Provisión de Datos Personales y Tratamiento de los Mismos
Para acceder a ciertos servicios del Portal, el Usuario podrá ser solicitado a proporcionar datos personales. La recopilación, almacenamiento y tratamiento de dichos datos se llevará a cabo conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales detallada a continuación. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a no suministrar datos fraudulentos, falsos o de propiedad de terceros. En caso de que la información proporcionada sea incorrecta o desactualizada, Media For Health no será responsable de las consecuencias que ello genere.
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
- Introducción
Media For Health S.A.S., como responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios del Portal, se compromete a cumplir con la legislación colombiana en materia de protección de datos personales, en especial con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Esta política tiene como objetivo informar a los usuarios sobre cómo se recogen, utilizan y protegen sus datos personales cuando utilizan el Portal.
Los Titulares podrán ejercer sus derechos de Ley y realizar los procedimientos establecidos en esta Política, de forma personal mediante la presentación de su cédula de ciudadanía o documento de identificación original. Los menores de edad podrán ejercer sus derechos a través de sus padres o los adultos que detenten la patria potestad, quienes deberán demostrarlo mediante la documentación pertinente. Así mismo podrán ejercer los derechos del Titular los causahabientes que acrediten dicha calidad, el representante y/o apoderado del titular con la acreditación correspondiente y aquellos que han hecho una estipulación a favor de otro o para otro.
- Datos Personales que Recogemos
Para la prestación de los servicios, Media For Health podrá recolectar los siguientes datos personales:
- Datos de identificación (nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento y edad).
- Datos de contacto (dirección de correo electrónico, número telefónico).
- Datos de ubicación geográfica (Ciudad, Localidad o Barrio desde donde agendan la cita)
- Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales
Los datos personales proporcionados por el Usuario serán utilizados para los siguientes fines:
- Gestión de agendamiento de citas médicas con los profesionales de la salud registrados en el Portal.
- Enviar confirmaciones, recordatorios y actualizaciones sobre las citas.
- Verificación de identidad y control de acceso a los servicios del Portal.
- Realización de análisis estadísticos para mejorar la calidad del servicio.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, salvo en aquellos casos en los que el usuario solicita no hacerlo.
- Responsabilidad en el Tratamiento de los Datos Personales
Media For Health actuará como responsable del tratamiento de los datos personales. Sin embargo, es importante aclarar que los médicos especialistas registrados en el Portal, como prestadores independientes de servicios de salud, son responsables del manejo y uso de los datos personales proporcionados para fines médicos y de salud. Los Usuarios deberán consultar las políticas de privacidad de los médicos y los prestadores de servicios de salud cuando interactúan directamente con ellos.
- Derechos del Usuario sobre sus Datos Personales
De conformidad con la legislación vigente, el Usuario tiene derecho a:
- Conocer, actualizar, rectificar y suprimir los datos personales que hayan sido recolectados.
- Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, en los casos que sea aplicable.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, el Usuario puede enviar una solicitud al correo electrónico: [email protected]
- Seguridad y Confidencialidad de los Datos Personales
Media For Health implementa medidas de seguridad razonables para proteger la confidencialidad de los datos personales y evitar su acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, el Usuario reconoce que ninguna transmisión de datos a través de Internet es completamente segura, y por lo tanto, Media For Health no puede garantizar la seguridad absoluta en la transmisión de sus datos personales.
- Uso de Cookies
El Portal utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario y personalizar los servicios ofrecidos. Los usuarios pueden ajustar la configuración de cookies a través de su navegador. El uso de cookies no implica la recopilación de información personal identificable sin el consentimiento del Usuario.
- Modificaciones a la Política de Privacidad
Media For Health se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, de acuerdo con los cambios legislativos o las políticas internas de la Compañía. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Portal.
Al utilizar el Portal, el Usuario acepta los términos establecidos en esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y consiente el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades descritas en la misma.